湖北孝感孝南区推出24小时医保服务热线
来源:网络作者:小编日期:2024-04-27 浏览:
孝感日报讯(全媒体记者郑玉欢 通讯员李辉)11月20日,从孝南区医疗保障局传来好消息,该局拓宽热线业务受理模式,在保留原业务咨询电话基础上,试运行医保智能语音电线),参保群众只需一个电话,即可了解最常用的医保政策。
可咨询内容涵盖异地就医备案、城乡居民参保缴费、门诊慢特病待遇、职工生育保险待遇、门诊共济政策、医疗救助等医保政策咨询及办理指南。对个性化、特殊化等复杂问题,智能语音还能支持转接到人工坐席,实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补,真正做到让数据多跑路、群众少跑腿的目标。
据了解,医保智能服务电话全天在线小时制,调整为“智能语音+人工坐席”24小时不打烊服务模式。工作时间提供语音导航自动咨询和人工服务,非工作时间提供语音导航自助咨询。
自试运行一个月以来,累计呼入电线%,将人工服务聚焦于参保群众个性化服务,既节省高频问题人工咨询和沟通成本,又提升服务的及时性和精准度。
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